Chính sách bán hàng và bảo mật thông tin KH

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Nguyên tắc chung

Website https://tongkhonamanh.vn/do Công ty TNHH Nam Anh Group làm chủ sở hữu, chuyên cung cấp và thi công các sản phẩm sàn gỗ, sàn nhựa, gỗ nhựa ngoài trời, tấm ốp và phụ kiện nội, ngoại thất chính hãng.
Mọi hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại và các văn bản liên quan.

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website → Thêm vào giỏ hàng → Điền thông tin đặt hàng → Xác nhận đơn hàng qua email/điện thoại.
Sau khi tiếp nhận đơn, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận thông tin, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.

3. Chính sách giá

Giá bán được niêm yết công khai trên website (đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT sẽ được ghi rõ).
Công ty có quyền thay đổi giá bán tùy thời điểm, nhưng phải đảm bảo thông báo rõ ràng và minh bạch cho khách hàng trước khi giao dịch.

4. Chính sách thanh toán

Thanh toán 100% trước khi nhận hàng. Khách hàng có thể lựa chọn:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của công ty.
Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được hiển thị rõ ràng trên website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp hàng không có tại kho hoặc cần giữ hàng: Đặt cọc trước 30% giá trị đơn hàng và hàng về thanh toán 70% còn lại trước khi nhận hàng.
Trường hợp hàng gọi ngoài theo yêu cầu từ khách: Đặt cọc trước 50% và hàng về thanh toán 50% còn lại trước khi nhận hàng. Công ty sẽ hỗ trợ giữ hàng trong vòng 7 ngày. Trong thời gian này khách phải thanh toán toàn bộ đơn hàng. Nếu quá hạn chưa thanh toán, đơn hàng bị hủy và không hoàn cọc.

5. Chính sách giao hàng

Đối với đơn hàng vật tư: Tổng Kho Sàn Gỗ Nam Anh chỉ bán vật tư tại kho, khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi xuất khỏi kho, sau khi xuất khỏi kho mọi hư hỏng công ty không chịu trách nhiệm. Trường hợp khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, công ty hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển, khách hàng thanh toán cước vận chuyển trực tiếp cho đơn vị vận chuyển theo tình hình thực tế.
Đối với đơn hàng thi công: Tổng Kho Sàn Gỗ Nam Anh giao hàng đến địa chỉ công trình thi công.

6. Chính sách đổi trả, bảo hành

Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày từ ngày hàng được xuất khỏi kho, phí đổi trả là 5% tổng giá trị đơn hàng. Hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thanh nguyên cây, nguyên hộp, không bị hư hỏng, không bị trầy xước móp méo, nứt vỡ, bao bì rách nhiều ...Sản phẩm là vật tư phụ, sản phẩm đặt sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng không được đổi trả.
Đổi trả do lỗi của nhà sản xuất/ công ty: Sản phẩm được đổi trả miễn phí trong trường hợp lỗi được thẩm định là lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm không phải là hàng chính hãng như Tổng Kho Sàn Gỗ Nam Anh cam kết.

* Lưu ý: Trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện như trên Tổng Kho Sàn Gỗ Nam Anh có quyền từ chối đổi trả. Thời gian hoàn tiền trả sản phẩm trong vòng 07 ngày (trong ngày làm việc) kể từ ngày Tổng Kho Sàn Gỗ Nam Anh nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm từ khách hàng.

7. Chính sách giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình mua bán sẽ được tiếp nhận qua:
- Email: tongkhonamanh@gmail.com
- Hotline: 0899.181.118
Công ty cam kết xử lý và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Website chỉ thu thập thông tin cơ bản của khách hàng gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
Các thông tin này được sử dụng để: xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, liên hệ hỗ trợ khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng và các hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán.
Tuyệt đối không chuyển giao thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ và sẽ được xóa khi khách hàng có yêu cầu hoặc khi công ty ngừng hoạt động website.

4. Cam kết bảo mật thông tin

Công ty TNHH Nam Anh Group cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, công ty sẽ thông báo ngay cho cơ quan chức năng và khách hàng liên quan.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua hotline/email nêu trên.
Công ty sẽ thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.